作者：张鹏（上海外国语大学图书馆副馆长）

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，上海外国语大学图书馆在学校延期开学的情况下，启动全馆应急管理机制，分阶段布局馆内工作，在高校图书馆应急管理实践中抓住三个关键点：阶段布局、提质保量、预案先行。在具体操作中，一是延长假期闭馆时间，做好馆内员工工作部署，奠定图书馆线上服务的基础；二是以学校网络教学的正式实施为契机，发挥图书馆教辅中心的职能，为网络教学提供各类高质图情信息资源；三是对于即将恢复的校园教学科研秩序，率先面向假期留校学生部分开馆，并将制定全年工作计划的调整与落实方案。
2020年初的新冠肺炎疫情，对各级各类学校的正常教学秩序产生了重大影响。在疫情防控期间，上外图书馆启动全馆应急管理机制，及时关闭虹口校区、松江校区的两个实体馆，除个别馆员值班之外，其余馆员实行居家办公与学习。随着教育部和学校层面对疫情进行防控部署，图书馆也针对学校的“停课不停学、停课不停研”和“线上教学”的正式开展，建立了科学有效且符合教研需求的信息资源应急保障体系，为学校顺利进入网络教学阶段和保障全校师生的高质图情信息资源需求作出了贡献。同时，还通过科研团队跨部门合作，保障学校的区域国别研究平台开展连续性的特色专题研究。受新冠肺炎疫情的冲击，上外图书馆的全年工作计划调整对馆领导班子的智慧决策与全体馆员的理解与配合都会是一个重大的考验。
部署工作安排，支持网络教学
受新冠肺炎疫情影响，上海外国语大学于1月22日召开“新型冠状病毒感染的肺炎防控工作紧急会议”，图书馆任树怀馆长出席会议。按照会议精神，图书馆作为人员密集场所，要做好各方面应急管理预案。针对虹口校区、松江校区的两个实体馆，经班子成员多次商议，并报学校主管领导同意，决定延长闭馆时间。1月27日，上外图书馆正式对外发布两校区图书馆闭馆通知，图书馆将免除读者在本次闭馆期间所产生的逾期停借天数累计，读者可通过“校外访问”使用图书馆电子资源。此外，在排查馆员居家情况的基础上，通知原定1月31日至2月16日到馆值班的馆员全部居家开展线上值班工作，为读者提供线上服务。
疫情期间，上外图书馆在全程参与学校疫情防控工作的同时，还承担起开展线上服务、为网络教学提供各类高质图情信息资源支撑的责任与使命。在任树怀馆长的带领下，图书馆主动作为、精准研判疫情发展，并作出提前部署。以此为基础，进入网络教学准备阶段，图书馆的线上服务从“线上总服务台”“文献传递”“论文审核”“电子资源获取”和“学科服务”五个板块全面展开。
这一阶段的图书馆工作安排和两次学校层面的“春季开学工作在线会议”直接相关。按照学校要求，任树怀馆长两次返校参加疫情防控期间学校召开的小范围线下会议：2月12日召开“2020年春季开学工作在线会议”，上外李岩松校长、杨力副校长在会上部署了防控疫情期间的教学工作、开学准备和后续工作，本次会议特别强调要加强网络课程建设，3月初部分课程实现网上教学，要求图书馆要做好在线电子文献信息资源的支持。2月24日召开“2020年春季开学线上教学工作第二次会议”，会议要求图书馆进一步做好3月2日正式线上教学后的文献资源的支持服务，及时解决师生遇到的各类问题。
根据两次“春季开学工作在线会议”的精神和要求，上外图书馆以网络电话会议的形式，分别于2月19日、2月25日召开两次由馆领导和各部门主任参加的图书馆工作会议，对新学期网络教学阶段的图书馆工作进行安排部署，充分发挥各部门人员的特长和优势，使特殊时期的图书馆教辅职能得到最大限度的发挥。两次会后，图书馆全馆动员，围绕主体业务，分部门制订工作计划。在馆领导班子的统筹下，大部分馆员从2月中下旬开始，已经进入工作状态。
作为教育科研辅助部门，图书馆对学校教学院系、科研机构的需求必须做到有求必应。承担课程任务的部分馆员在自己学会开设网络课程之后，能够积极辅导其他任课教师进行网络课程开设；承担资源建设的馆员在技术部同仁的帮助下，首次开展线上资源采购尝试······此阶段，图书馆引进和试用了“全国报刊索引”“SAGE数据库期刊文献”“EBSCO网课”等符合学校教学科研发展需求的数据库，并整理了高等教育出版社、外语教学与研究出版社、上海外语教育出版社、北京大学出版社、清华大学出版社等出版社的电子书，保障师生网上教学阶段的教学资料来源。
从1月27日决定两校区图书馆延期闭馆并设计线上图书馆工作计划，到2月19日、2月25日两次召开由馆领导和各部门主任参加的图书馆工作会议，在学校层面的总体调控和有所授权的基础上，上外图书馆应对有序，各项工作正在扎实开展。
提质保量，满足师生图情需求
上海外国语大学的广大师生们给图书馆起了一个昵称——“图文君”，并主动为图书馆设计了一个拟人形象。不懈努力服务上外师生多学科多语种需求，攻坚克难为师生提供高质量信息资源，一直是上外图书馆在学校中的“馆设”。
2019～2020学年第一学期学期末，同学们在两校区图书馆奋战备考的场景，“图文君”历历在目；疫情期间“停课不停学”的安排，“图文君”也感同身受。从3月初开始，图书馆已在馆内派驻总值班人员和保洁工作团队，以确保筑牢馆内疫情防控工作的基础。特殊时期，图书馆更为重要的工作是提质保量满足师生的图情需求。上外图书馆通过高效协同、克服困难，在线上服务方面不断“出招”。这些工作主要有：
一是每日进行“知识战疫”活动推送，内容包含免费资源篇、数据库篇、出版社篇、电子书&教材篇、线上教学工具篇、信息素养篇、网络课程篇。“知识战疫”活动推文几乎全部被本校微信公众号头条转引推送，让广大师生全面了解到上外图书馆的线上资源配置情况。
二是自2月底开始，专门推广了“SAGE数据库期刊文献”“MET全民英语”“台湾学术文献数据库”“EBSCO网课”“Web of Science”“ProQuest网络课程”“Bloomsbury电子书全库”和“全国报刊索引”平台。这些数据库都是经过上外图书馆资源建设部遴选、为师生们量身选定的高质量电子资源库。
三是依托新组建的图书馆技术团队和学科服务团队，支撑疫情期间的上海区域国别研究院和上外国际舆情中心整体工作——上海区域国别研究院对全球疫情的区域、国别发展趋势进行研判；各国对华舆情以专报或内刊形式报送决策层；欧亚区域疫情系列公开专报已出17期，正陆续出版。
四是在图书馆线上访问量明显增加的情况下，经图书馆各部门和学校信息技术中心主动对接，在提升带宽以及数据访问和交换负荷量的同时，保证图书馆服务器的正常运转。图书馆技术部主任在疫情期间定期返馆检查，也是图书馆人责任心的具体表现。
五是在阅读推广方面，上外图书馆在2019～2020学年第一学期学期末重新组建了专业的阅读推广团队，并成立了宣传推广部。寒假期间，宣传推广部联合读者服务部、资源建设部的广大同仁们第一时间行动起来，在做好“线上总服务台”“文献传递”“论文审核”的同时，还就“3·21国际诗歌日”“汪曾祺诞辰100周年“”‘雷锋——一个汽车兵的故事’线上展”等主题进行了专题策划、策展。
3月2日起，学校进入全面线上教学阶段，上外图书馆以“三月线上服务不停歇”为主题策划了新学期开展的各项服务汇总指引。馆员们将在疫情期间为全校师生提供线上服务的心情，汇在了一首小诗中：

东风不来，三月的柳絮不飞

图文君的心如小小的寂寞的城······

不甘寂寞的上外图文君

在三月

继续为师生读者提供线上服务

而现在

在线服务是一篇长长的推送

图文君在这头

你在那头

众所周知，图书馆的工作，在任何阶段，都是要倾注感情的。也许，正是因为上海外国语大学一代又一代的同学们感受到了图书馆馆员们的用心，才赋予了我们“图文君”的雅号和形象。
预案先行，调整全年工作计划
现阶段，全国疫情防控工作已取得重大进展，疫情过后恢复正常教学科研秩序已在各级各类学校的工作范围之内。受疫情影响，图书馆闭馆期间的各类线下服务、日常管理和资源建设（其中包括文献资源的采访及编目）都受到了不同程度的影响。图书馆全年工作计划的调整已势在必行。
上外图书馆在馆内技术部门的支持下，负责文献采访的馆员已能够在家中进行远程办公，但图书编目工作还需要在正式开学之后现场展开，这需要合理的加班计划予以支撑。全年工作计划中的图情资源购置任务，需要在正式开学后及时完成。在第一季度购置额度明显低于往年的情况下，资源建设方面的电子资源和纸质资源采购比例需要及时调整。
为了迎接正式开学后师生们入馆学习，上外图书馆已做好了场馆管理和人员管理两个方面的预案。
一是从3月2日起恢复工作日总值班人员安排后，由馆办公室负责，对图书馆空间进行全面预防性消毒工作。针对此间所需的防疫物资等，图书馆已在此前做好了储备工作。目前，馆内停止了中央空调的运行，对图书馆自助借还机、触摸屏、书架等公共设施进行了总体消毒和清洁工作，同时还制定了准备开学阶段的馆内定期清洁消毒方案。
二是图书馆由馆直属支部书记负责，掌握每位馆员的居家状况和健康信息，严格执行学校层面规定的防控要求。对返岗值班的馆员，由学校统一测量体温和登记，要求有任何异常情况及时报告。从3月16日起，馆内试点增加馆员值班数量，以帮助馆员恢复工作节奏。
三是结合学校统一工作安排部署，从网络教学阶段的第三周开始，图书馆松江校区、虹口校区的两个实体馆逐步开放第一楼层的部分阅读和自习空间，仅供寒假期间到网络教学阶段一直留校的同学们使用，以改善留校同学们的学习环境。同时，图书馆也随时准备更大范围开放馆内实体空间，并做好了馆员值班预案。