德,英文名格兰德(Grand),旅美华人,管理学家,畅销书作家,高德调查公司创始人,前FBI培训官,1996年拿到耶鲁大学心理学博士学位,次年开始任职于美国联邦调查局,先后从事商业罪案调查及特工培训工作,曾经参与FBI内部审讯条例的修正及相关的培训体系、审讯和谈判法则的制定。近几年,作者经常受邀为国内公司进行相关的培训、咨询和讲座,著有《洗脑术》《信仰》《迷因效应》等一系列畅销书,总销量达400万册。
近二十年来,硅谷和华尔街的巨头们高薪雇用的联邦调查局审讯官多达五千余名。很多中情局的审讯专家在离开兰利后也投身于这些大公司的怀抱,成为谈判专员或从事与谈判相关的工作。这是因为高级的审问技术总是暗合着心理学与博弈论中指明的方向,而心理学和博弈论也是谈判学中用于化解障碍的两大理论支柱。在解决谈判的种种疑难问题方面,有过审讯官任职经历的人往往干得非常成功,他们比商学专业学生更善于洞察人性,可以敏锐地抓住对手的弱点,用更少的成本为所效力的企业赚取更高的收益。
基地组织的重要人物哈桑·古尔供出了本·拉登的姓氏,美国情报部门才顺藤摸瓜找出了本·拉登的藏身地。这是一次颇有代表意义的审讯,不过哈桑·古尔并非因被严刑拷打而招供,而是他高傲的做派被审讯专家利用。中情局特工解开了他的手拷,提供药品治疗他的糖尿病,送给他无糖饼干和香烟,让他坐在阳光充足的地方享受瓜果。如果他需要,还可以提供别的服务。不到二十分钟,哈桑·古尔便交代了重大线索。他认为自己得到了很大的尊重,这种待遇超出了他的心理预期。在此之前,美国人对他用尽了粗暴的手段,却没套出一条有价值的情报。★最大限度地低估对手的道德水准,不正可以最大限度地降低损失吗?
《破冰:如何打破谈判僵局》:
分析问题,打开局面。柯尔比曾说过:“人的每一个动作都不是无意识的,人的每一种选择都有它特定的含义。”越是谈不下去,越要分析问题出在哪里。在复杂的商业谈判中,人们过多地考虑到自己的利益,但对方对此是十分抵触的,会采取你能想到、想不到的任何方法予以还击。在我看来,如果你不先将对方的心理障碍清除干净,即使谈判大获成功,将来也会再出问题。进行深入的分析,才能打开僵持的局面。
寻找机会,进行突破。为了让对方没有借口继续拖延,我们必须仔细观察对手的破绽,看他是否会在问题的处理上留下一些纰漏。谈判中隐性的阻碍很多,要搬开这些阻碍就得抓住对手的软肋——他能经受得起时间的消耗吗?他的现金流充足吗?他拒绝这次与你的合作之后是否有其他的合作渠道?只要有一项的回答是否定的,他的拖延战术便是暂时的,很难持久。要懂得收集情报和分析此类问题,才能从中找到突破的机会,打开谈判的局面。
迈出破冰的关键一步
20世纪70年代阿以冲突期间,有一位美国律师采访埃及总统纳赛尔:“您希望以色列总理果尔达·梅厄夫人怎么做?”纳赛尔答:“从阿拉伯国家的每一寸领土上撤走!”律师又问:“是无条件撤走吗?以色列从你这里能得到一些东西吗?”纳赛尔答:“他们什么也得不到,因为这是我们的领土!”
律师想了想又问:“假如果尔达·梅厄夫人明天早晨告诉以色列入,她宣布以色列将撤出自1967年以来占领的每一寸领土,包括西奈半岛、加沙地带、约旦河西岸、耶路撒冷还有戈兰高地,而且她本人没有向阿拉伯人提出任何条件,接下来会发生什么呢?”
纳赛尔听后不禁开心地笑起来:“那么她在国内一定有大麻烦!”说完这句话,他立刻意识到自己向以色列提出了一个完全不具备可行性的方案,他不可能自己拿走全部的筹码而让梅厄独自一人喝西北风,这只能激怒对手。因此,他不久便宣布同意和接受停火。
谈判不是制造冲突,而是解决冲突
纳赛尔的回答是“对抗性谈判”的典型表现——我提出的要求在达到目的的同时,还刺激了对手敏感的神经,遭到强烈的反弹,于是谈判不可能结出好果子。在梅厄看来,无条件撤军的要求无异于是在告诉以色列入:“来吧,我们打一场地狱战争吧,打到最后,看谁能活下来!”这种要求不是在解决冲突,是在逼迫双方走向战争。
将冲突台面化和对抗化是典型的自找麻烦的举动,你坐下来谈就是为了激怒对手然后获得一种心理满足吗?那一瞬间可能很爽,但问题不但解决不了,反而加剧恶化了,甚至变得不可调和。在对抗性谈判中,就连争议极小的条款也谈不下来,磋商止步不前,双方没有胜利者。记住,谈判的目的是解决冲突,不是制造冲突。了落差,冲突和对抗便已经存在。比如,就算你隐忍负重,从没开口要求涨薪,只要你觉得工资太低,你和上司在薪资水平上的认知就存在差异,冲突业已存在,早晚会爆发出来。为了避免内在的冲突演变成谈判时的对抗,首先要调整自己的认知,接受现状,即理解对方的看法;然后采用谈判的方法改善现状,即让对方听听你的看法。对抗性谈判的顺序是与此相反的,先要求对方听自己的看法,最后才愿意听一听对方的观点。能够解决冲突的谈判一定是柔性的,是在换位思考的基础上达成的彼此理解、互相满足的沟通。如果该谈却不谈,或者该坐下来谈的却站着吵,冲突只会持续下去。
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